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Nosso compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas em nossa Loja Virtual. Por isso, para evitar trocas/devoluções de sua compra, fique atento às dicas a seguir:

-descrição do produto que você quer comprar;
-a cor do produto;
-a numeração do produto;

Mas caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos abaixo, verificando as políticas da empresa, que foram criadas com base no Código de Defesa do Consumidor:

TROCA POR OUTRO MODELO, COR OU NUMERAÇÃO:

A BORDA BARROCA de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, dá direito a troca por outro modelo, cor ou numeração em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Os produtos devolvidos deverão, obrigatoriamente, atender as condições abaixo citadas:

•Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada;
•Não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
•Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados, exemplos: bainha, ajustes, etc.
•Todos os itens que acompanharam o produto deverão ser enviados juntos;
•O produto deve ser reenviado na sua embalagem original;
•A devolução deve ser acompanhada da Nota Fiscal do produto.

A BORDA BARROCA reserva-se o direito de não aceitar a devolução da mercadoria que não estiver de acordo com estas condições, podendo então, remetê-la de volta ao endereço de origem. Nesses casos, uma nova cobrança de frete poderá ser efetuada.

Para solicitar troca ou devolução, preencha o formulário disponível em nosso site, no menu CONTATO > FORMULÁRIO DE CONTATO:

•Preencha seu nome, e-mail e o assunto 'Trocas e Devoluções';

•No campo mensagem, informe o número do Pedido, do CPF do titular da compra, o código RED constante na etiqueta ou na NF do produto que deseja devolver, bem como, o motivo da devolução;

•Nossa equipe retornará seu contato em até 3 dias úteis, informando um código de Autorização de Postagem dos Correios, no qual você poderá fazer o envio o(s) produto(s);

•Os custos da primeira devolução por CPF serão de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda devolução, a BORDA BARROCA reserva-se o direito de cobrar os valores dos fretes envolvidos na nova transação;

•Após o recebimento do produto em nossa central, será disponibilizado um crédito do valor pago em sua conta na nossa loja Virtual, para ser utilizado em uma nova compra no prazo de 30 dias;

•Você poderá escolher um produto de valor igual ou superior ao valor pago pelo produto que está sendo trocado, mediante a disponibilidade de estoque dos produtos no momento nova compra.

•Não é permitido trocar por um produto com preço inferior. Caso a nova compra ultrapasse o valor de crédito da devolução, o pagamento da diferença poderá ser realizado diretamente em nossa loja Virtual.

DESISTÊNCIA DE COMPRA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR DESEJO DO CLIENTE:

A BORDA BARROCA, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, dá direito devolução da sua compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos, desde que, atendam obrigatoriamente, as condições abaixo citadas:

•Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada;
•Não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
•Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados, exemplos: bainha, ajustes, etc.
•Todos os itens que acompanharam o produto deverão ser enviados juntos;
•O produto deve ser reenviado na sua embalagem original;
•A devolução deve ser acompanhada da Nota Fiscal do produto.

A BORDA BARROCA reserva-se o direito de não aceitar a devolução da mercadoria que não estiver de acordo com estas condições, podendo então, remetê-la de volta ao endereço de origem. Nesses casos, uma nova cobrança de frete poderá ser efetuada.
Para solicitar a devolução, preencha o formulário disponível em nosso site, no menu CONTATO > FORMULÁRIO DE CONTATO:

•Preencha seu nome, e-mail e o assunto 'Trocas e Devoluções';

•No campo mensagem, informe o número do Pedido, do CPF do titular da compra, o código RED constante na etiqueta ou na NF do produto que deseja devolver, bem como, o motivo da devolução;

•Nossa equipe retornará seu contato em até 3 dias úteis, informando um código de Autorização de Postagem dos Correios, no qual você poderá fazer o envio do produto;

•Os custos da primeira devolução por CPF serão de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda devolução, a BORDA BARROCA reserva-se o direito de cobrar os valores dos fretes envolvidos na nova transação;

RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

•A restituição dos valores somente será concretizada após o recebimento e a avaliação dos produtos devolvidos no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento.

•Em compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno poderá ser efetivado em até duas faturas após o recebimento da mercadoria devolvida à BORDA BARROCA.

•Em compras efetuadas com pagamento através de depósito bancário, serão solicitados dados bancários em nome do titular da compra, para a devolução do valor pago em até 10 dias úteis;

•Você deve estar ciente de que não haverá restituição do valor do primeiro frete, já que a mercadoria foi enviada e os serviços de postagem foram utilizados.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO:

Você tem o direito de enviar para análise, os produtos declarados com defeitos no prazo de até 30 dias corridos, após o recebimento dos produtos.
A BORDA BARROCA, de acordo com a legislação do Código de Defesa ao Consumidor se reserva o direito de avaliar o produto em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria, sendo que, o laudo da avaliação poderá ser favorável ou não à troca do produto.

Para solicitar autorização de envio para análise do produto com defeito, preencha o formulário disponível em nosso site, no menu CONTATO > FORMULÁRIO DE CONTATO:

•Preencha seu nome, e-mail e o assunto 'DEFEITO NO PRODUTO;

•No campo mensagem, informe o número do Pedido, do CPF do titular da compra, o código do produto constante na NF incluindo um breve relato sobre o defeito apresentado, as situações em que a mercadoria foi utilizada, a frequência de uso, a forma de lavagem e manuseio realizada no produto, entre outros detalhes que julgues pertinente;

•Nossa equipe retornará seu contato em até 3 dias úteis, informando um código de Autorização de Postagem dos Correios, no qual você poderá fazer o envio do produto, no qual o custo de postagem será de nossa responsabilidade;

•A mercadoria deverá estar acompanhada de uma via da Nota Fiscal, que se não for localizada, poderá ser solicitada através da nossa central de atendimento;

Resultados da análise de defeito:

Resultado Positivo: Nos casos em que for identificado defeito de fabricação, havendo possibilidade de conserto, o produto será consertado e devolvido ao consumidor, em perfeitas condições de uso. Em casos de impossibilidade de conserto, você poderá optar em receber a substituição do produto por outro do mesmo modelo, mediante disponibilidade de estoque, sem nenhum custo adicional.

•Caso o produto esteja indisponível ou o cliente opte por trocar por outro produto, será disponibilizado um crédito em sua conta na loja virtual, para realizar uma nova compra;

•Não havendo interesse em trocar por outro produto, poderá ser solicitada a devolução do valor pago, mediante estorno de compras efetuadas com cartão de crédito que poderá ser efetivado em até duas faturas após o processamento da solicitação. Ou então, para compras efetuadas com pagamento através de depósito bancário, serão solicitados dados bancários em nome do titular da compra, para a devolução do valor pago em até 10 dias úteis.

Resultado Negativo: Nos casos em que NÃO for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente com um laudo da reprovação. Um produto poderá ter deu pedido de devolução reprovado, caso seja constatado algum dos pontos abaixo:
-Ausência do defeito apontado pelo cliente;
-Sinais de uso inadequado do produto;
-Indícios de dano acidental;
-Limpeza inadequada do produto, divergente da indicada na etiqueta de composição do produto;
-Desgaste natural resultante do uso;

Para dúvidas ou mais informações, nos contate através dos canais de atendimento disponíveis:
contato@bordabarroca.com.br
Fone: (051) 3057-4776
WhatsApp: (51) 99777 6665

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 08:30 às 12:00 / 13:30 às 18:00

POLÍTICA DE ENTREGA E PRAZO

O prazo de entrega para você receber o seu pedido vai variar de acordo com o modo de envio disponibilizado pelos CORREIOS para o CEP de destino, sendo PAC (normal) ou Sedex (Expressa).

A loja virtual da Borda Barroca envia os produtos após a confirmação do pagamento da sua compra feita através de Cartão de Crédito e da confirmação do sistema de Análise de Risco e Antifraude.
Este processo se faz necessário, para que todo o processo seja 100% seguro, não onerando em débitos nos casos de roubos do Cartão de Crédito de nossos clientes.
Assim o prazo informado pelos Correios através do sistema conta a partir do envio da sua encomenda.

Para a sua maior comodidade a loja virtual da Borda Barroca disponibiliza as condições abaixo:

À VISTA: PIX

-Ao optar por essa forma de pagamento, você precisará informar a seguinte chave (CNPJ) PIX: 91.133.173/0001-33
-O comprovante deverá ser enviado para o e-mail contato@bordabarroca.com.br e a confirmação do pedido será efetuada após a identificação e compensação do crédito.
-Caso o pix não seja realizado em 2 dias úteis, o pedido será cancelado.

À VISTA: Depósito Bancário

-Nesta modalidade, ao finalizar o pedido, serão informados os dados bancários para realização do depósito/transferência para a conta indicada.
-Serão aceitos depósitos em dinheiro ou transferências eletrônicas (não serão aceitos depósitos em cheques).
-O comprovante deverá ser enviado para o e-mail informado e a confirmação do pedido será efetuada após a identificação e compensação do crédito.
-Caso o depósito não seja realizado em 2 dias úteis, o pedido será cancelado.

A PRAZO: Cartão de Crédito

-Parcelamento em até 6 vezes sem Juros nos cartões Visa, Master Card, American Express, Elo, Diners Club.
-Ao optar pelo pagamento parcelado no cartão de crédito, lembramos que você deve considerar o valor total da compra, não somente o valor da parcela. Este valor deve estar dentro do limite total do seu cartão de crédito.
-Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva conclusão do pagamento caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

Dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento:
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Política de Privacidade e Proteção de Dados

Esta Política de Privacidade regulamenta o tratamento de dados pessoais de clientes, colaboradores, fornecedores, candidatos a vagas de trabalho, parceiros da KILLUCHA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA ME (“BORDA BARROCA”) e visitantes dos serviços online deste site.
A presente Política de Privacidade representa o nosso compromisso com a transparência, a integridade e o respeito à privacidade, à proteção, e à segurança dos dados pessoais dos usuários e de nossos stakeholders, em particular de nossos colaboradores, parceiros e restantes dos titulares dos dados que estejam sob a nossa guarda.
Por favor, leia atentamente esta política antes de usar ou obter quaisquer materiais, informações, produtos ou serviços da empresa. Nos reservamos o direito de alterar, atualizar ou corrigir esta política a qualquer momento. Ao usar nossos serviços, você consente com a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados e com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações conforme descrito abaixo.
 
Entidade Responsável pelo tratamento de Dados
A entidade responsável pelo tratamento dos dados é a KILLUCHA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA ME (“Borda Barroca”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob nº 91.133.173/0001-33, com sede em Montenegro/RS, na Rua João Pessoa, n.º 2609, CEP 92510-260.
Para informações relativas aos dados pessoais coletados e tratados pela BORDA BARROCA podemos ser contatados pelo e-mail privacidade@bordabarroca.com.br.
 
Do Tratamento de Dados Pessoais
Consideram-se dados pessoais toda a informação relativa às pessoas, que possa ser identificada, direta ou indiretamente, por meio de informações como: nome, dados de localização, identificação por meios eletrônicos (e-mail, IP, smartphones) ou outras características específicas que venham a viabilizar a identificação individual do titular de dados.
Toda informação pessoal identificável que você nos fornece será usada somente de acordo com o permitido por lei, incluindo o necessário para oferecer o produto, serviço ou informação solicitada por você.
Seus dados pessoais não serão vendidos ou alugados e o compartilhamento, se houver, se limita a nossos parceiros de negócios conforme requerido na execução de nossos serviços ou conforme exigido por leis e regulamentações, caso em que a BORDA BARROCA adota todas as medidas necessárias para assegurar que os subcontratados e parceiros de negócio satisfazem os requisitos legais aplicáveis e oferecem as garantias adequadas para a proteção dos dados.
Os dados pessoais dos usuários podem ser utilizados para fins jurídicos pelo controlador de dados quando demandado em juízo ou quando necessário para ajuizamento de possível ação jurídica decorrente de uso indevido deste serviço ou de serviços a ele relacionados.
O controlador dos dados poderá ainda revelar os dados pessoais mediante solicitação do poder público ou para cumprimento de obrigação legal.
Parceiros de negócios da BORDA BARROCA também poderão compartilhar dados pessoais visando a  execução ou cumprimento de contratos, o desenvolvimento de negócios ou atividades relacionadas ao objeto social da nossa empresa e aos legítimos interesses envolvidos, estando orientados para que o compartilhamento dos dados pessoais se dê para os fins necessários e de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, e demais normas e determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria.
A BORDA BARROCA também observa as práticas recomendadas de Segurança da Informação e adota medidas técnicas, organizacionais e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, bem como para atuar de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18) e demais regulamentos sobre a matéria.

Fundamento para o Tratamento de Dados
No exercício das atividades empresariais da BORDA BARROCA, o tratamento de dados pessoais enquadra-se no consentimento dos titulares, na execução e cumprimento de contrato a pedido do titular, no legítimo interesse da empresa e na proteção ao crédito, sendo assegurados aos titulares dos dados pessoais os direitos previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18).

Que dados pessoais são recolhidos e tratados?
A BORDA BARROCA poderá recolher e tratar, entre outros, os seguintes dados pessoais:
Visitantes do Site: Endereço IP, porta de conexão, informações fornecidas pelo navegador, cookies necessários para o correto funcionamento do site ou aplicação e ainda, no caso de visitantes autenticados, informações de usuário e senha de acesso.
Relações Laborais - Recrutamento e seleção de colaboradores: nome, endereço de correio eletrônico e outras informações fornecidas por você no seu currículo;
Nome, e-mail, telefone e outras informações de contato fornecidas pelo titular visando a promoção das atividades comerciais ou de prestação de serviços;
Clientes: Nome, RG, CPF, telefone, e-mail, endereço, data de nascimento;
Outros titulares cujo controlador do tratamento de dados pessoais seja entidade, empresa ou organização fornecedora da BORDA BARROCA: Nome, CPF, RG, data de nascimento e outras informações requeridas para a prestação de serviços contratados na BORDA BARROCA.
 
De que forma os seus dados são coletados?
Os dados pessoais podem ser coletados através dos seguintes meios:
Website e formulários online;
Chamadas telefônicas;
Correio eletrônico;
Através de ações tomadas pelo titular nos perfis da empresa nas redes sociais, tais como curtidas, comentários ou similares;
Quando disponibilizadas publicamente, incluindo, mas não se limitando a, mídias sociais (como, Facebook e LinkedIn) e bases de dados de órgãos públicos (por exemplo, Receita Federal e Secretaria da Fazenda);
Quando fornecidos pelos clientes da BORDA BARROCA.
Alguns dados pessoais recolhidos são de preenchimento obrigatório e necessários para a execução e realização de nossas atividades, sendo que, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a BORDA BARROCA se resguarda no direito de não prestar os serviços ou as informações solicitadas. Em cada caso concreto, informaremos aos titulares sobre a natureza obrigatória do fornecimento destes dados pessoais e a finalidade de sua utilização.
Esclarecemos que as interações dos usuários das redes sociais com nossos perfis nestas redes são regidas pelas políticas de privacidade e termos de uso das respectivas plataformas.
 
Por quanto tempo os dados pessoais são armazenados?
A BORDA BARROCA cumpre com as normas legais relativas aos prazos de retenção de dados pessoais, podendo mantê-los conforme requerido por lei ou enquanto for necessário para execução de contrato ou serviço, e/ou eliminando-os após o prazo legal para guarda de documentos e informações, na forma do art. 47 da LGPD.
 
Direitos dos titulares de dados pessoais
A BORDA BARROCA reconhece que todas as pessoas têm direito a proteção dos dados de caráter pessoal e assegura aos titulares o exercício dos direitos previstos na Lei n.13.709/2018, dentre eles o direito de obter, mediante requisição ao Controlador:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos, ou tratados em desconformidade com a legislação vigente;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços ou produto;
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art.16 Lei n. 13709/2018;
Informação das entidades públicas e privadas com os quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Revogação do consentimento, nos termos do par.5 do art.8 da Lei 13/709/2018.

Utilização de Cookies
Cookies são pequenos dados enviados por um servidor web para o seu navegador e armazenado no seu computador ou dispositivo pessoal. Para oferecer melhor experiência no uso de nossos serviços web e aplicações, poderemos usar cookies de sessão (que expiram quando você fecha o navegador) e cookies persistentes (que permanecem no seu computador até que você os delete). Este tipo de informação é coletado para tornar o serviço mais útil e oferecer uma experiência mais conveniente e valiosa para você.
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Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da BORDA BARROCA
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é a Sra. Magali Hoerlle.

Informações de contato
Para exercer os seus direitos ou direcionar seus questionamentos o usuário poderá entrar em contato com a BORDA BARROCA através do e-mail: privacidade@bordabarroca.com.br, encaminhando-nos, conforme for o caso, pedido para adaptação, alteração ou exclusão de seus dados ao Encarregado de Proteção de Dados.

Das Alterações na Política de Privacidade
O controlador de dados poderá efetuar alterações nesta Política de Privacidade a qualquer momento, o que será feito mediante comunicação aos usuários nesta página. Recomenda-se que a Política de Privacidade seja consultada com frequência.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com o previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018.

Se você se identifica com a BORDA BARROCA e deseja fazer parte da nossa equipe, envie seu currículo para gpessoas@bordabarroca.com.br.